Роман Нохрин

Более 15 лет я работаю с клиентами в разных ролях: начинал в отделении банка, был менеджером по работе с премиум- и корпоративными клиентами, руководил дополнительным офисом. Позже сфокусировался на маркетинге, управлении проектами и развитии команд. Постепенно пришёл к главному интересу — как сделать опыт клиентов управляемой бизнес-функцией.

Последние 10 лет я занимаюсь проектами, которые помогают компаниям расти через развитие клиентского опыта. Не ради формального «улучшения сервиса», а чтобы CX стал настоящим управленческим инструментом: усиливал стратегию, улучшал бизнес-показатели, влиял на решения и процессы.

Я верю, что клиентский опыт — это не витрина, а архитектура. Он связывает стратегию, аналитику, процессы и команды. И когда эта система работает, компании развиваются быстрее, точнее и с опорой на реальные данные.