Менторское ведение - это регулярная работа с опытным экспертом: живое общение, поддержка и рост от задачи к задаче.
При выборе сопровождения мы проводим до 4 встреч в месяц, а так же создаем отдельный чат, в котором можно задавать текущие вопросы, спрашивать мнение, советоваться.

Обычно менторство это:

• желание более качественно и глубоко разобраться в теме, имея возможность живого общения
• закрывает потребность в регулярном обсуждении текущих дел, задач, проектов и целей с независимым экспертом.

С чем можно прийти?

• более глубокое обучение: если вам недостаточно записанных видео-уроков и вы хотите обучаться в живом формате, имея возможность уточнять, задавать вопросы и дискутировать
• если вам не с кем обсудить свои задачи и проекты: даже на должности директора по клиентскому опыту можно почувствовать, что не с кем откровенно обсудить вопросы или проблемы - подчиненные сочтут за слабость, руководители - за некомпетентность. На регулярных встречах можно обсуждать хоть список задач на неделю, хоть стратегию.

Когда это уместно?

• вы хотите глубоко разобраться в предметной области
• вы дошли до уровня, на котором вам нужен ментор

Персональная консультация — онлайн-встреча в Zoom, где мы разберём вашу задачу — от CX и маркетинга до управления проектами и командами. Без воды и по делу.
Длительность встречи - 60-90 минут.
Перед встречей вы можете указать свой запрос, но разовые консультации не предполагают подготовки специальных материалов и презентаций.
После встречи вы получите запись встречи и письмо с итогами (если в разговоре всплывут полезные материалы — пришлю ссылки, названия, авторов).

Обычно персональная консультация это:

• стартовая диагностическая встреча перед более плотной совместной работой (менторство, сопровождение, обучение);
• возможность быстро разобраться в конкретной теме, уточнить подходы, получить точку зрения опытного практика.

С чем можно прийти?

• Клиентский опыт (CX) — от базовых терминов до стратегии, от опросов до метрик.
• Классический менеджмент — управление командами, цели, делегирование, обратная связь, развитие людей.
• Проекты и инициативы — как упаковать идею, как готовить защиту, какие метрики важны.
• Карьерные переходы — если вы хотите перейти в CX или развиваться как управленец, помогу понять где вы сейчас, какие компетенции уже есть, чего не хватает и как восполнить.

Когда это уместно?

• У вас накопились вопросы, и нужно быстро получить профессиональный взгляд
• Вы не хотите тратить недели на чтение и курсы, а хотите решение уже сегодня
• Вы готовитесь к новой роли, проекту или переходу в другую сферу
• Вы хотите понять, подойдёт ли вам формат более глубокой работы со мной

Разбор проекта — это разовая онлайн-встреча (до 120 минут), на которой мы вместе прогоним вашу идею или действующий проект через критические точки: логику, метрики, цели, стейкхолдеров.
Я задаю те самые вопросы, которые обычно слышат на защите от топ-менеджеров.
Если проект не сойдётся — мы это увидим и исправим. Если сойдётся — усилим или добавим вам уверенности.

Обычно разбор проекта — это:

• подготовка к защите перед руководством или инвесторами;
• проверка гипотезы на внятность и реализуемость;
• поиск слабых мест в логике и синхронизации с целями бизнеса.

С чем можно прийти?

• У вас есть идея, и вы хотите собрать из неё проект: чёткий, структурный, обоснованный;
• Вы готовите презентацию или питч и хотите пройтись по аргументации и метрикам;
• Вам нужно, чтобы кто-то «жёстко, но с умом» покритиковал вашу структуру.

Когда это уместно?

• Перед защитой или запуском;
• На этапе, когда в проекте растет сопротивление;
• Если важно убедиться, что проект выдержит любое «почему?» от руководства.

Получите программу созданную для магистратуры Высшей школы экономики в удобном формате и с экспертным сопровождением.

📦 Формат обучения
Курс проходит в формате онлайн-интенсива.
Каждую неделю вы проходите один модуль — это заранее записанные видеоуроки с моими комментариями и презентацией. После модуля — короткий тест для самопроверки и вебинар, где можно задать вопросы и обсудить кейсы.
Все шаблоны, чеклисты и дополнительные материалы вы получаете на руки.


👤 Кому подойдёт

• CX-менеджерам, которые хотят систематизировать знания и усилить аргументацию;
• Руководителям направлений, отвечающим за клиентский опыт, сервис, качество;
• Тем, кто переходит в CX из других сфер (продажи, ИТ, маркетинг);
• Специалистам, которые чувствуют, что «вроде занимаются CX, но не хватает целостной картины».

🎯 Что даёт курс

• Чёткое понимание, что такое CX как бизнес-функция — не про заботу, а про системную работу;
• Умение связывать CX с целями компании, показателями и процессами;
• Навык распознавать, как устроены клиенты, и проектировать для них улучшения;
• Знание, как инициировать, запускать и внедрять проекты по улучшению CX.

🧱 Структура курса
Модуль 1. Основы CX как функции
История, определения, отличие от сервиса. Связь со стратегией и УЦП. CX-команды, роли, метрики и ROI.
Модуль 2. Сегментирование и исследования
JTBD, персоны, CustDev, глубинные интервью, CJM, Service Blueprint, поведенческие искажения.
Модуль 3. Проектирование и изменение CX
VoC, стандарты сервиса, претензии, ToV, контроль качества, аналитика, соцсети, сервис-дизайн.
Модуль 4. Управление проектами и интеграция CX
10 шагов для запуска изменений, сборка CX-фреймворка и финальная визуализация.


📌 Что вы получите

• Доступ к видеоматериалам и всем шаблонам;
• Четыре живых вебинара (один на каждый модуль);
• Поддерживающие тесты для самопроверки;
• Доказанную практикой методологию, которую вы сможете применять уже во время прохождения курса.

🧩 Формат обучения
Курс проходит в формате мини-интенсива.
Вы получаете доступ ко всем материалам сразу и проходите в удобном темпе.
Внутри — 4 видеоурока, шаблон для проектной проработки и самостоятельное задание.
Материалы остаются с вами — можно возвращаться к ним в любое время.

👥 Кому подойдёт

• Тем, у кого есть идея, но нет структуры, чтобы довести её до результата;
• CX-менеджерам, руководителям и аналитикам, запускающим инициативы в компаниях;
• Всем, кто работает с улучшениями, продуктами, сервисами и проектами.

✅ Что даёт курс

• Чёткий пошаговый алгоритм, как превратить инсайт или наблюдение в оформленный проект;
• Навык формулировать проблему, анализировать контекст и определять точку воздействия;
• Инструмент, который помогает согласовывать инициативу с командой и запускать её в работу.

🔧 Содержание курса
Урок 1. От наблюдения к проблеме
Как превратить идею или жалобу в чёткую формулировку задачи.
Урок 2. Контекст и ограничения
Как анализировать ситуацию, выявлять риски и учитывать внешние условия.
Урок 3. Поиск решений и точка воздействия
Как определить, что именно стоит изменить, чтобы добиться результата.
Урок 4. Оформление проекта
Как структурировать предложение, чтобы его поняли, согласовали и поддержали.

🎓 Что вы получите

• 4 видеоурока с пояснениями и практическими примерами;
• Шаблон для оформления проекта;
• Задание для самостоятельной проработки вашей идеи;
• Метод, который можно использовать в любой сфере и повторять при запуске новых инициатив.

🧩 Формат обучения
Мини-курс в формате «смотри и применяй».
Сразу после оплаты вы получаете доступ ко всем материалам:
4 видеоурока (общей длительностью около 3 часов), рабочий шаблон и чеклист зрелости системы.
Без вебинаров и дедлайнов — учитесь в своём темпе, возвращайтесь в любое время.

👥 Кому подойдёт

• CX-специалистам, которые хотят выстроить VoC как устойчивую систему, а не разовые опросы;
• Руководителям и аналитикам, отвечающим за качество, сервис, продукт;
• Командам, которые получают обратную связь, но не знают, что с ней делать.

✅ Что даст курс

• Понимание, зачем компании управлять обратной связью и как это влияет на метрики и прибыль;
• Навык проектировать VoC-систему под свои задачи, клиентов и контексты (B2B / B2C);
• Инструменты для запуска цикла непрерывных улучшений на базе клиентской обратной связи;
• Чёткое разделение между двумя уровнями работы с ОС:
• — внутренний контур — оперативная отработка негатива;
• — внешний контур — поиск системных причин и запуск изменений.

🔧 Структура курса
Урок 1. Зачем VoC и что им не является
— Почему просто собирать отзывы недостаточно
— Чем VoC отличается от разовых опросов
— Как работает цикл обратной связи и как его встроить в компанию
— Опасности формального VoC: «мы всё знаем, но ничего не меняется»
Урок 2. Архитектура VoC-системы
— Связь VoC с бизнес-целями и стратегией
— Шесть этапов цикла: сбор, сортировка, отработка, анализ, инициатива, отчётность
— Два контура работы: реактивный и проектный
Урок 3. Инструменты и примеры
— Как использовать AI для анализа обратной связи
— Как устроена маршрутизация обращений
— Примеры дешбордов и отчётности
— Отличия B2B и B2C
— Кейс из крупного ритейла и мой личный опыт внедрения
Урок 4. Типовые ошибки и как их избежать
— Когда VoC не работает: отсутствие поддержки, разрозненные процессы, фальшивые метрики
— Как избежать формального подхода
— Как встроить VoC в культуру компании

🎓 Что вы получите

• 4 чётко структурированных видеоурока с пояснениями и примерами;
• Рабочий шаблон проектирования VoC-системы для вашей компании;
• Чеклист зрелости системы VoC — чтобы оценить текущий уровень и определить точки роста;
• Практическую методику, которую можно применить уже во время прохождения курса.