Услуги для бизнеса
Помогаю бизнесу выстраивать клиентский опыт, развивать команды и запускать новые функции, основанные на 15-летнем опыте в разных отраслях.
Лучшие практики крупнейших компаний — для вашего бизнеса
Мой опыт — это 15 лет работы в лидирующих компаниях и с консультантами мирового уровня. Помогаю внедрять клиентский опыт, запускать команды и проекты, которые реально меняют бизнес.

Стратегия клиентского опыта
  • Вы хотите внедрить CX с умом — и не повторить чужие ошибки? Я помогу разработать стратегию клиентского опыта, которая будет не декларацией, а рабочим инструментом. Вместе мы определим цели, приоритеты, роли и процессы — так, чтобы CX стал частью системы управления, а не презентацией на совещании.
  • Уже что-то сделали, но результат не радует? Проведу аудит существующей стратегии CX: покажу, где зарыты проблемы, чего не хватает, что тормозит внедрение, а где нужно просто пересобрать структуру. Без разрушений — с возможностью масштабирования и роста.
Стратсессии, воркшопы, обучение
  • Провожу сессии для топ-менеджеров и команд, которые работают с клиентским опытом. Помогаю выстроить общее понимание, задать рамку для трансформации и определить конкретные шаги.
  • Формат подбирается под задачу: от лекции до стратсессии.
Запуск функции клиентского опыта
  • Помогаю компаниям, которые приняли решение развивать CX, но ещё не создали для этого устойчивую структуру. Вместе определяем, где в оргструктуре должна находиться функция, какие роли нужны, как на старте измерять результат.
  • Поддерживаю запуск: от подбора и адаптации команды до обучения первых сотрудников. Могу взять на себя временное руководство направлением, чтобы запустить процессы, выстроить взаимодействие и передать работающую систему в руки компании.
Тренинги и обучение команд
  • Провожу практические тренинги по ключевым темам клиентского опыта — от теории и базовых принципов до инструментов и готовых методик. Это могут быть форматы для новичков в CX или глубокие сессии для опытных специалистов.
  • Обучаю, как проводить исследования, строить CJM, готовить и защищать проекты, внедрять изменения и работать с данными. Каждый тренинг адаптирую под задачи компании, чтобы знания сразу можно было применять на практике.
СХ-исследования и система работы с обратной связью
  • Запускаю исследования, которые помогают глубже понять клиентов и увидеть их путь без искажений: от глубинных интервью и CJM до количественных опросов и анализа поведения.
  • Помогаю выстроить систему VoC — определить точки контакта под цели бизнеса, настроить сбор данных, разделить внутренний и внешний контур обработки. Внутренний контур решает вопросы клиентов в моменте, внешний выявляет системные проблемы и превращает их в проекты по улучшению.
Стандарты сервиса и система контроля качества
  • Помогу создать и внедрить стандарты сервиса, которые будут работать в реальности: описать процедуры, установить SLA, обучить сотрудников.
  • Настрою систему контроля качества, которая станет не инструментом наказания, а циклом обратной связи: тайные покупатели, аудиты, речевая аналитика и другие методы. Такой подход помогает командам развиваться, а бизнесу — удерживать высокий уровень сервиса и клиентского опыта.
Рекомендации
Говорят те, кто работал со мной

Подписаться
Перейти
Перейти
Согласиться на куки
Сайт использует куки (cookie), чтобы продолжить использование придется согласиться или расстаться навсегда 🤷🏻‍♂️
Согласиться на всё
Настроить Cookie
Согласиться на куки
Настроить Cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настроить.
Основные файлы cookie
Всегда включено. Эти файлы cookie необходимы для того, чтобы вы могли пользоваться веб-сайтом и его функциями. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, такие как настройка параметров конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм (хотя у меня на сайте и нет никаких форм).
Аналитические файлы cookie
Disabled
Эти файлы cookie собирают информацию, чтобы помочь большим корпорациям понять, как используются веб-сайты или насколько эффективны маркетинговые кампании, или чтобы помочь настроить веб-сайты под вас. Смотрите список используемых аналитических файлов cookie здесь. Лично я никакие счетчики на сайт не ставлю, но тут есть встроенные видео, с них могут считываться просмотры, так что лучше согласиться.
Рекламные файлы cookie
Disabled
Эти файлы cookie предоставляют рекламным компаниям информацию о вашей онлайн-активности, чтобы помочь им предоставлять вам более релевантную онлайн-рекламу или ограничить количество просмотров рекламы. Эта информация может быть передана другим рекламным компаниям. Но я таким не занимаюсь осознанно, только если сайт или тильда или еще кто-то автоматически это делает - так и знайте.