Задач всегда больше, чем рук. Заметят того, кто берётся за главные, находит решение лучше первого пришедшего в голову и умеет получить «да» от руководителя.
За курс вы пройдёте весь путь: выберете, чем заниматься, найдёте решение и защитите его. На сквозной истории и на своей задаче.
Входящих всегда много: поручения, жалобы клиентов, идеи команды, отчёты. Вы научитесь сравнивать их по цифрам и браться за те, где результат заметнее всего, а не за те, что громче просят.
В курсе: уроки 1.03–1.15
Первое решение чаще всего придумано по мнению и не лечит причину. Вы научитесь искать корень проблемы, придумывать больше вариантов, проверять их до запуска и выбирать лучший.
В курсе: уроки 2.01–2.11
Хорошая идея без защиты остаётся идеей. Вы научитесь собирать логику решения, писать письмо на одну страницу и вести встречу так, чтобы руководитель сказал «да».
В курсе: уроки 2.12–2.13
Курс не обещает повышения: оно зависит от вашей компании. Он даёт то, что в разговоре о повышении или премии станет вашим аргументом, — проработанные задачи, обоснованные решения и согласованные проекты.
Вы работаете с обратной связью, метриками и пользовательским путём. Во второй части разбираем это на вашем языке: VOC, NPS, CJM, приоритизация, ICE и RICE.
Задач приходит больше, чем вы можете взять. Нужен способ выбирать и объяснять, почему вы берётесь за это и отказываетесь от другого.
Идея сильная, а согласовать её не получается. Вы узнаете, как собрать логику, чтобы руководитель увидел проблему, цену бездействия и выгоду решения.
Короткие видео до 15 минут. Каждый урок разбирает один шаг на истории Белова: что делает, почему так и что получается.
Берёте реальную задачу и ведёте по шагам одну карточку. Если своей нет, подойдёт чужая задача или пример из жизни.
На выходе — проработанная задача, обоснованное решение и готовая логика защиты: письмо на страницу и план встречи.
Можно смотреть в своём темпе и возвращаться к нужным урокам.
Прошли обучение, загрузили агента, пришли на работу. Прилетела задача — отдаёте её как есть. Дальше он ведёт вас, как преподаватель, который сидит рядом.
Пересылаете задачу в том виде, в каком её прислали: «Запустите ИИ-бота в поддержку».
В задаче уже заложено решение, и это ловушка. Сначала займёмся карточкой: что именно должно измениться и на сколько?
Помогает заполнить карточку: что выяснить, кому задать вопросы, где взять недостающие данные.
Одна пара R1–R2, а не несколько. Критерий не важнее цели. Ключевой вопрос сформулирован по SMART.
Какие задачи взять в работу, как искать решение, что подготовить для согласования. Где нужны ваши исследования, скажет прямо.
Агент не проведёт за вас исследование и не заменит вашу экспертизу. Его задача — чтобы вы не сбились с пути курса там, где рядом нет преподавателя.
Можно пройти весь путь или взять ту часть, которая нужна сейчас.
Если задач много и непонятно, за какую браться
Итог: поставленная задача и обоснованный выбор
Купить за 9 900 ₽Если хотите пройти весь путь: от потока входящих до согласованного решения
Если задача уже поставлена, а решения и «да» от руководства пока нет
Начинается с вводного урока, поэтому подходит и тем, кто не проходил первую часть
Купить за 9 900 ₽Покупаете от компании? Для юрлиц — 30 000 ₽ за сотрудника, счёт и ЭДО
Две части: сначала поставить задачу, потом найти и защитить решение. Нажмите на часть, чтобы увидеть уроки.
Каждый урок — до 15 минут. Нумерация уроков: часть и номер, например 2.12.
Консультант по клиентскому опыту и управлению. 17+ лет в банках и девелопменте, из них больше десяти — руководителем разных направлений. Руководил управлением CX и CRM в банке, отвечал за опросы, исследования и работу с обратной связью.
Методику «10 шагов» я разбирал на тренингах и на CX Practice Days. В курс она собрана целиком — вместе с продолжением, где поставленная задача превращается в решение и согласование.
Поэтому курс учит не теории проектов, а тому, как задача доходит до «да» у руководителя.
Полный курс для компании — 30 000 ₽ на одного сотрудника. Выставлю счёт, работаю через ЭДО, закрывающие документы — сразу. Если обучать нужно нескольких сотрудников, напишите — обсудим условия.
Нет. Курс про то, что происходит до запуска проекта: выбрать задачу, найти решение и получить согласование. Реализация и управление исполнением в курс не входят.
Да. Для заданий подойдёт чужая задача, опыт рядового участника проекта, придуманный пример или даже личная задача, например, как провести выходные с семьёй.
Нет. Первая часть объясняет всё с нуля. Во второй части встречаются CJM, VOC, NPS, ICE и RICE, и каждый термин разобран на примере. Если вы с ними уже работали, будет проще.
Да. Вторая часть начинается с вводного урока, где показано, какой должна быть поставленная задача, и даётся короткий шаблон. Но если задача у вас пока сформулирована словами «надо улучшить», лучше начать с первой.
Да, вторую часть можно купить отдельно по её обычной цене — 9 900 ₽. Полный курс дешевле, но только если брать обе части сразу: в этом и его смысл.
Он работает как методист курса: ведёт по карточке, задаёт вопросы, проверяет её по правилам и подсказывает следующий этап. Исследования он за вас не проведёт и решение за вас не примет: где нужно изучать пользователей или собирать данные, он так и скажет.
Нет, такое обещать честно нельзя. Курс даёт навыки, которые видно в работе: вы выбираете важные задачи, предлагаете обоснованные решения и добиваетесь согласования. Что из этого получится в вашей компании, зависит от компании.
Около 7 часов видео на весь курс, уроки по 10–15 минут. Заполнение карточки на вашей задаче потребует дополнительного времени, но вы делаете это в рамках реальной работы.
Да, навсегда. Уроки короткие, можно пересматривать нужные перед важным разговором с руководителем.
После оплаты я открою доступ и напишу на почту, которую вы указали при покупке.