Путь к успеху: как минимизировать ошибки при запуске клиентского опыта
Пожалуй, одна из самых сложных и интересных задач – запустить в компании направление клиентского опыта. Это сложный процесс, который в себе несет большие риски неудач.
- Вопрос обучения сотрудников: они должны усвоить новые методики работы и культуру обслуживания клиентов.
- Нехватка ресурсов, включая временные, человеческие и финансовые, которые требуются для этапа реализации этого направления, а стейкхолдеры не всегда готовы ждать.
- Сопротивление со стороны сотрудников.
- Технологическая готовность компании переходить на новые платформы.