Проверьте проблему до того, как защищать решение

От инсайта до проекта

Практический онлайн-курс для CX-специалистов и руководителей CX-команд.
За четыре встречи вы научитесь превращать идею в предложение, которое бизнес готов обсуждать: доказанная проблема, измеримый результат, интересы всех участников, аргументы защиты.
Работать можно над собственной инициативой — или на учебном кейсе, если своей задачи пока нет.

Старт 28 июля · 4 занятия · 19:00–21:00 МСК · онлайн

Сразу к цене

Хорошая идея не гарантирует поддержки

Вы получили обратную связь от клиентов или сделали исследование, увидели повторяющуюся проблему и уже представляете решение. А потом начинается:

Сейчас точно не до этого.
На это нет бюджета.
Это единичные случаи, клиенты всегда чем-то недовольны.
Мы что-то похожее уже пробовали.
Это не к нам, это вопрос другого подразделения.
Идея хорошая, давайте вернёмся к ней позже.

Заметьте: это не вопросы к вашей идее. Это способы отложить её, не разбираясь. И они срабатывают, потому что отмахнуться от инициативы без измеренной проблемы, понятного разрыва и учтённых интересов ничего не стоит — идея держится только на вашей уверенности, а её к обсуждению не пришьёшь.

От проработанной инициативы отмахнуться дороже. «Сейчас не до этого» плохо работает против цифры потерь за каждый месяц ожидания. «Это мелочь» — против измеренного разрыва. «Нет бюджета» — против посчитанной цены бездействия. Разговор не обязательно закончится «да», но это будет разговор по существу, а не вежливые похороны идеи.

Дело чаще всего не в «плохой корпоративной культуре» или безразличии к клиентским проблемам. Сопротивление рождается из пробелов, которые появились ещё до старта — в тот момент, когда идея слишком быстро превратилась в готовое решение.

Для кого этот курс

Курс для вас, если вы:

Работаете с клиентскими сигналами и регулярно находите идеи для улучшений
Запускаете внутренние CX-проекты и зависите от поддержки руководства и смежников
Сталкиваетесь с сопротивлением, хотя уверены в пользе инициативы
Не всегда можете доказать масштаб проблемы и ценность проекта
Хотите сами понимать, какие идеи развивать, а какие закрыть до запуска
Хотите, чтобы с каждым проектом ваша репутация укреплялась, а не копились проекты, на которые потратили время и деньги, но никто не заметил эффекта

Курс актуален в трех ситуациях

Проект ещё не стартовал.

Вы проверяете идею до выхода к руководству: доказываете масштаб проблемы, заранее находите противников и слабые места — пока их поиск стоит дёшево.

1
Проект уже буксует.

Вы возвращаетесь к предпроектной логике, находите пропущенные элементы и пересобираете инициативу — вместо того чтобы дальше толкать её на энтузиазме.

2
Своего проекта пока нет.

Вы осваиваете метод на учебном кейсе — и применяете его к первой же реальной инициативе. Методология, памятка и ИИ-помощник останутся с вами.

3

Что вы сделаете за курс

Лучше всего курс работает, когда через него проходит ваша собственная инициатива: каждый этап сразу приближает реальный проект. Если своей задачи пока нет или она закрыта для обсуждения — вы пройдёте тот же путь на учебном кейсе.

Сформулируете проблему так, чтобы с ней нельзя было спорить.

Что именно не так, в каком объёме, сколько это стоит компании и почему заниматься этим нужно сейчас, а не «когда-нибудь потом».

Поймёте расстановку сил вокруг проекта.

Кто выиграет от изменений, кто будет тихо сопротивляться, кто на самом деле принимает решение — и что в обстановке внутри и вокруг компании поможет или помешает.

Соберёте доказательное предложение.

Как должно стать и к какому сроку, по каким признакам вы поймёте, что получилось, какие ограничения учесть и какими данными вы всё это подтвердите.

Подготовите разговор с руководством.

Короткая логика защиты: от проблемы к результату, с честной границей между фактами и предположениями.

В основе курса — авторская методология «10 шагов от идеи до проекта»: проверенная последовательность, которая превращает интуицию «здесь есть проблема» в предложение, готовое к разговору о ресурсах. Весь цикл — две недели параллельно с работой, а не месяцы аналитики.

Два честных предупреждения:

Возможно, свою идею вы сами и отмените. Часть инициатив после честной проверки правильно закрыть — и это не провал. Минусы, найденные за две недели до запуска — это сэкономленные месяцы работы и сохранённое доверие. А минусы, которые найдёт руководство на защите или реальность после запуска, обходится намного дороже.
Это не полный курс по управлению проектом. Здесь не будет бюджета, дорожной карты, планирования команды, сроков и рисков. Курс про этап до этого: проверить проблему и подготовить инициативу к решению — запускать, дорабатывать, отложить или закрыть.

Роман Нохрин

Автор курса

Программа

Каждая встреча это: теория, разбор примеров, работа со своей инициативой или учебным кейсом.
После первых трёх встреч — домашнее задание: продвигаемся и заполняем очередную часть фреймворка, которую вы сдаёте на проверку и получаете комментарии.
Так пропуски, противоречия и слабые места становятся видны до того, как их найдёт руководство на защите.

28 июля

От сигнала к проблеме
Почему хорошие инициативы встречают сопротивление; как описать исходную ситуацию и повод; как измерить текущее и целевое состояние (R1 и R2) и разрыв между ними (GAP); как по динамике понять, что перед вами — сбой или новый вызов.

Результат: заполнена первая часть фреймворка собственной инициативы.

30 июля

От проблемы к фокусу
Что такое Ключевой вопрос проекта и какой он; стейкхолдеры — их интересы и влияние; обстановка вокруг проекта, от настроения команды до рынка.

Результат: понятный фокус проекта и карта участников системы.

4 августа

От фокуса к проектному предложению
По каким критериям бизнес оценит результат; ограничения; что в ваших силах, а где придётся влиять на других; какими данными доказывать; проверка связности карточки.

Результат: итоговая карточка проектной инициативы.

6 августа

От шаблона к обсуждению и защите
Как объяснить проблему и ценность проекта бизнесу; как отделить факты от предположений; типовые слабые места инициатив; разбор отдельных работ участников.

Результат: короткая логика разговора с бизнесом и персональный план доработки.

Индивидуальный публичный разбор каждого проекта не обещается: каждый участник получает проверку и комментарии к своим заданиям, а на встречах разбираем типовые ошибки и отдельные проекты. Конфиденциальные сведения компании передавать в общий чат или на публичный разбор не нужно.

Если наберется больше одной группы - точные даты могут быть изменены.

Последовательно проведёт по десяти шагам фреймворка
Задаст уточняющие вопросы
Отличит проблему от преждевременно выбранного решения
Проверит измеримость и связность цели, текущего состояния и разрыва
Найдет пропущенных стейкхолдеров, ограничения и источники
Покажет противоречия между разделами карточки

Что останется у вас

Доступ к записям и материалам — без ограничения срока в рамках действующей платформы.

Шаблон методологии

Простая и удобная форма для заполнения и обсуждения с коллегами.
Записи встреч

Удобно нарезано по темам, смотрите в удобном порядке и темпе.
Презентации

Все материалы, которые были на курсе остаются у вас.
ИИ-Агент

Настройки и инструкция по созданию собственного агента, который поможет проверять идеи в разы быстрее

Отзывы

Очень круто, правда. Действительно практика , которую хочется попробовать и внедрить у себя.
Информация частично новая - но разложена классно, новый взгляд.
Шикарно! Очень комфортная манера и форма преподнесения информации.
Курс очень полезен. Поняла, что в проекте, который запускаю прямо сейчас, не понимаю ответа на вопрос: как его масштабировать? кажется, что в текущем дизайне проекта это невозможно. Постараюсь максимально переиспользовать карточку в работе. Очень круто! Спасибо
Да! Супер полезная форма-фреймворк. Дьявол в мелочах :) все вроде просто, но голова кипит. 10/10
Максимально применимый курс для работы с командой
Местами сложно, на каждом этапе есть ощущение, что все равно все неправильно)

Забираю себе для работы с командой и другими стейкхолдерами

Формат и стоимость

Четыре онлайн-встречи по два часа
Zoom (резерв — Яндекс Телемост)
Закрытый Telegram-чат
Записи, материалы и проверка домашних заданий включены.

Частые вопросы (FAQ)

Роман Нохрин

Независимый консультант по клиентскому опыту и управлению. 15+ лет опыта в банковской, девелоперской и консалтинговой сферах, более 10 лет на руководящих позициях.
Всё, чему учит курс, делал сам — по обе стороны защиты проектов.

В ГК ФСК — директор департамента развития CX: с нуля собрал функцию из 25 человек, включая собственный проектный офис.
В Банке Зенит возглавлял управление клиентского опыта и CRM: защитил создание CRM-системы как крупный проект, а затем каждую доработку — финансирование, ресурсы, разработку — снова проводил через проектный комитет.
В Альфа-Банке вёл проект, одну из десяти стратегических инициатив банка: защитил его на комитете, получил бюджет, собрал команду с разработчиками и довёл до работающего продукта, обучение на котором прошли более 18 000 человек. Совмещал роли владельца продукта и скрам-мастера — так что знает проектную кухню и со стороны ИТ.
Между крупными проектами — десятки инициатив всех масштабов: от точечного изменения на сайте до нового продукта в клиентском опыте.
Автор и преподаватель курса ВШЭ «Управление клиентским опытом и сервис-дизайн», преподаватель Центра дизайн-мышления.

Не защищайте решение, пока не доказали проблему.
За две недели соберите предложение, которое бизнес готов обсуждать, — или закройте слабую идею до того, как она будет стоить вам месяцев работы и доверия.

Записаться

ИП Нохрин Роман Тамазиевич
ОГРНИП 325774600574042 от 01.09.2025 ИНН 771575440919
108803, Россия, Москва, муниципальный округ Коммунарка вн.тер.г.,
д. Губкино, ул. Кронбургская, д. 15, к. 4, кв. 2

Согласие на cookie

Настроить Cookie

Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настроить.

Основные файлы cookie

Всегда включено. Эти файлы cookie необходимы для того, чтобы вы могли пользоваться веб-сайтом и его функциями. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, такие как настройка параметров конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм (хотя у меня на сайте и нет никаких форм).

Аналитические файлы cookie

Disabled

Эти файлы cookie собирают информацию, чтобы помочь большим корпорациям понять, как используются веб-сайты или насколько эффективны маркетинговые кампании, или чтобы помочь настроить веб-сайты под вас. Смотрите список используемых аналитических файлов cookie здесь. Лично я никакие счетчики на сайт не ставлю, но тут есть встроенные видео, с них могут считываться просмотры, так что лучше согласиться.

Рекламные файлы cookie

Disabled

Эти файлы cookie предоставляют рекламным компаниям информацию о вашей онлайн-активности, чтобы помочь им предоставлять вам более релевантную онлайн-рекламу или ограничить количество просмотров рекламы. Эта информация может быть передана другим рекламным компаниям. Но я таким не занимаюсь осознанно, только если сайт или тильда или еще кто-то автоматически это делает - так и знайте.