Задача
Разобрать с руководителями девелоперской компании, что такое клиентский опыт, чем он отличается от клиентского сервиса и как может стать источником прибыли компании.
Как прошла работа
Подготовил и провёл воркшоп для топ-менеджмента. Обсуждали клиентский опыт через задачи бизнеса: как решения разных функций влияют на клиента и почему работа с CX требует участия руководителей за пределами сервиса.
Что получили участники
Общий материал для обсуждения CX на уровне руководства: связь с прибылью, отличие от сервиса и вопросы к управлению опытом внутри компании.