Задача
Объединить знания разных подразделений о клиентском пути и пройти полный цикл совместной работы: от наблюдений и барьеров до идей улучшений и приоритетов.
Как прошёл воркшоп
В течение полного дня 20 сотрудников разных подразделений девелоперской компании работали на общей карте пути клиента. Я вёл обсуждение: участники добавляли инсайты из своей практики, отмечали барьеры, предлагали улучшения и приоритизировали идеи.
Что получила команда
Общую карту с наблюдениями разных подразделений и приоритизированные идеи улучшений. Такой формат позволяет сопоставить разные взгляды на один путь и подготовить основу для выбора следующих проектов.