Программа управления клиентским опытом

Как связать клиентское предложение, обратную связь, метрики и работу подразделений в одну программу изменений.

Моя рольКонсультант по архитектуре CXM и программе трансформации

Результат работыПрограмма изменений, описание проектов, ролей и последовательности запуска.

Задача

Помочь команде выстроить системную работу с клиентским опытом.

Подготовил программу развития управления клиентским опытом и материалы для её обсуждения с командой.

Рабочий материал для согласования приоритетов и следующих шагов.

Следующий кейс