Запрос
Макс Акулич из МТС хотел обсудить развитие CX-функции: её вклад в задачи бизнеса, взаимодействие с продуктовыми командами и обоснование роли департамента перед руководством.
Что разобрали
На индивидуальной консультации обсудили, с какой бизнес-задачи стоит начинать проектирование функции и как отличить задачу от уже выбранного решения. Рассмотрели роль CX во взаимодействии подразделений и аргументы для разговора с руководством.
Результат встречи
Разбор помог сформулировать вопросы, которые необходимо прояснить до выбора структуры и состава работ департамента. В фокусе были решения руководителя и логика развития функции.