Запрос
Команда «Страны Девелопмент» обратилась с вопросами о системе CSI/NPS: где и как собирать оценки клиентов, как строить анкеты и использовать результаты в управлении.
Что разобрали
На экспертной консультации связали точки измерения с бизнес-целями и решениями владельцев процессов. Обсудили анкеты и каналы, маршрутизацию ответов, работу с отдельной ситуацией клиента и системными причинами. Отдельно рассмотрели применение оценок в мотивации сотрудников.
Что получила команда
Письменные итоги консультации с рекомендациями по опросам и использованию данных: какие вопросы задавать, кому передавать ответы и какие действия связывать с результатами. Эти материалы дают основу для дальнейшей настройки системы силами компании.